1سرعة الخدمة ومدة تنفيذها تعتمد على سرعة تجاوب منصة التواصل المراد تنفيذ الخدمة عليها بحد أقصى 60 يوم عمل لا تشمل العطل الرسمية وإجازة نهاية الأسبوع.
2وقت تنفيذ الخدمة يمنع على العميل محاولة حل مشكلته أو طلب مساعدة من أي شخص آخر لحين الحصول على الرد النهائي من اكسبرتو، حتى لا يكون هناك أي تعارض في تقديم الخدمة، وفي حال حصل ذلك سيتم اعتبار أن الخدمة نفذت من قبلنا.
3يجب على العميل تقديم كافة المعلومات صحيحة ويكون المسؤول عن توفير أي معلومات تساعد في حل مشكلته، وعند امتناعه عن تقديم المعلومات أو تقديم معلومات غير صحيحة لا يحق له المطالبة بمبلغ الخدمة.
4يحق للعميل استخدام حسابه وقت وتنفيذ الخدمة ولا يحق له منع اكسبرتو من تنفيذ حل المشكلة أثناء استخدامه للحساب.
5في حال كان نشاط الحساب مهاجمة الآخرين أو تعمد إلحاق الضرر بهم أو الإساءة للدول أو نشر محتوى مخل بالآداب العامة فلا يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع للخدمة.
6يحق للعميل استرجاع كامل قيمة الطلب في حال عدم تنفيذ الخدمة له أو عدم القدرة على حل مشكلته ويكون استرجاع المبلغ له بنفس وسيلة الدفع التي تم الدفع منها.
7لا يمكن إلغاء الخدمة خلال وقت تنفيذها.
8في حال عدم التزام العميل بشروط الخدمة يحق لاكسبرتو إلغاء الطلب وعدم استرداد المبلغ.
9يجب على العميل تغيير أي كلمة مرور تم تزويدنا بها بعدما يتم الانتهاء من طلبه، حفاظاً على خصوصية بياناته مستقبلاً واكسبرتو تخلي مسؤوليتها من أي ضرر ينتج عن ذلك.